メニュー
閉じる
さがす
閉じる
マイページ
お気に入り
カート
よくある質問
FAQ
よくある質問
当店にこれまでに多く寄せられたご質問と回答です。
ご利用の際、疑問に感じたことがございましたら、こちらのページをご参考になさってください。
また、こちらのページに掲載されていないご質問がございましたら、 ストア情報に掲載しているお問い合わせフォー ム、フリーダイヤルにてお気軽にお問い合わせください。
※電話でのお問い合わせは営業時間内で対応させていただきます。
分包サービスについて
- Q. 分包って何？
- 私たちが病院や調剤薬局で薬を処方してもらう際に、1日分や1回分ごとにフィルムで小分けされたものをもらうと思います。
薬を1日分や1回分ごとに小分けすることを製薬業界で分包といいます。
当店でも病院や調剤薬局と同様にサプリメントを箱やボトルではなく、その子の体重に合わせた1日分の用量を小さな袋に分包いたします。
それを30袋（30日分）つづりのシートにし、専用ケースに入れてお届けします。 - Q.どうして分包するの？
- サプリメントはペットの健康のために毎日欠かさず、決められた用量を摂取することが必要です。
しかし、毎日の給与は飼い主様に粉末の計量や粒のカットなど、手間のかかる作業を強いることになります。
サプリメント専門店として、飼い主様とパートナーの健康ために、何かお手伝いできることはないかと考えた末、たどり着いた私たちオリジナルのサービスです。
私たちがかかりつけの病院や調剤薬局でお薬をもらうように、あなたの最愛のパートナーのために体重にあった最適な量を正確に分包しています。 - Q.どうやって分包しているの？
- 店内に衛生管理の徹底した分包専門の部屋を設け、調剤薬局と同じ人用の分包機、分包紙(フィルム)を用いて作業を行っていきます。 分包する際も、ご注文ごとに専門のスタッフが個別に担当しています。
- Q.賞味期限はどうなるの？
- サプリメント専用の防湿庫にて保管、管理を行い、常に最新期限のサプリメントを入荷しながら在庫を循環させています。
定期的にご注文いただくことで、常に最新期限のサプリメントをお与えいただけます。
また、サプリメントをご注文いただいた、みなさまに「サプリメントのしおり」を同封しています。
そちらに給与方法や注意点とあわせて賞味期限も記載していますのでご参照ください。 - Q.保管はどうするの？
- サプリメントによって保存方法が異なります。
最も防湿性の高い素材を使用した分包紙で分包していますが、粉末タイプの場合は保管方法がデリケートなことが多くあります。
サプリメントと同封する「サプリメントのしおり」に保管方法を記載していますので、必ずご参照ください。
一度に2個以上ご注文される場合には、1個目は専用BOXで、2個目からは詰め替え・保存用のオリジナルアルミパックでお送りいたします。
専用BOXからのご使用をお願いいたします。 - Q.初めてだから食べてくれるか心配
- 分包されるサプリメントは全て1日分からご注文いただける「お試し」をご用意しています。
商品ページにて「お試し」を選択して必要な日数分をご注文ください。
数日分をご注文いただくことで、食いつきをみるだけでなく、アレルギーや下痢などの拒否反応のテストをすることもできますので、ご活用ください。
ご注文について
- Q. 電話で注文ができますか？
- 現在、電話でのご注文を承っておりません。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。 - Q. 注文のキャンセルや変更はできますか？
- 注文のキャンセルは発送前のみ、お受けいたします。
詳しくはショッピングガイドをご確認ください。
ご注文商品の変更希望の場合は、ご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文をお願いいたします。
すでに発送済みでキャンセル、変更の手続きが間に合わない場合は、ご容赦ください。 - Q. 扱っている商品は正規品ですか？
- 当店で取り扱っているサプリメント、フード、トリーツ等、全て正規品になります。
並行輸入品の取扱いはございません。 - Q. サプリメントのカタログはありますか？
- カタログやパンフレットのご用意はございません。
サプリメントの商品情報は当サイト上に掲載していますので、そちらをご覧ください。
ご相談は問い合わせフォーム、またはお電話で承っていますので、お気軽にご利用ください。
配送について
- Q.なんでネコポスなの？
- 当店ではペットの健康を第一に考え、飼い主様がお住まいのエリアで配送料金を気にすることなく、お買い物ができるように全国一律の料金でお届けできるネコポスを採用しています。
- Q.宅配便で届けてもらえますか？
- 宅配便をご希望の場合は、お届け先の地域によって送料が異なりますので、備考欄に【宅配便希望】とご入力のうえ、ご注文ください。
改めて当店より料金変更のご案内いたします。 - Q.時間指定はできますか？
- ネコポスは、ポスト投函の商品のため、配達の日時指定はできません。
配送状況を知りたい場合はヤマト運輸の荷物お問い合わせページより追跡・確認ができますので、そちらをご利用ください。
お支払いについて
- Q.領収書の発行はできますか？
- ご注文時の備考欄に【領収書希望】とご入力ください。
お送りする商品にいっしょに同梱して発送させていただきます。
返品・交換について
- Q.食べなかったサプリやフードは返品できますか？
- 開封済みのサプリメントやフードの返品はお受できません。
誠に申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願い致します。
- 該当する質問がなかった場合
CHECK IT
サプリメントやフードを与える際に
※サプリメントをご注文の方には給与方法や注意事項を記載した「サプリメントのしおり」をお付けしております。給与前に必ずご確認ください
※初めてのサプリメントを与える際は獣医師と相談の上、給与を開始することをおすすめしています
※サプリメントやフードを与える際に体調の変化がみられた場合は、ただちに給与を中止し、獣医師の判断を仰いでください
※サプリメントを与える際は定期的に通院し、症状や体調の経過を観察しましょう
※サプリメントやフードを食べる際にのどに詰まらせることがありますので、飼い主様の目の届く場所で与えてください
SHOPPING GUIDE
公式ストアでのお買い物について
-
ご注文の手順
1. ご希望の商品を選ぶ
2. 数や入力項目を選んでカートに入れる
3. 注文手続きをする
※会員でない方で会員登録をされない場合は、配送先のお名前や住所、電話番号などをご入力ください
4. 注文確定メールが自動配信されます
※メールが届かない場合は迷惑メール設定などをご確認ください
5. 出荷完了メールが自動配信されます
※万が一ご注文確定後に在庫切れが判明した場合は、電話またはメールを差し上げます
-
配送方法・送料について
配送について
配送方法
基本的にはヤマト運輸【ネコポス】での配送になります。
ご自宅のポストに投函されますので、ご確認をお願いいたします。
ご注文確認後、2営業日に発送いたします。
送料
ご注文金額の合計額が3,850円以上で送料無料となります。
【ネコポス】：全国一律料金330円
【宅急便】：全国一律料金1,100円
※全て税込価格 -
お支払について
クレジット決済
スマホ決済
デジタルウォレット
後払い決済
コンビニ決済
STORE INFO
ストアに関する情報や営業日カレンダー
サプリメントの分包サービスが認められ
2021年度グッドデザイン賞を受賞いたしました
ペットの高齢化により、飼い主の精神的・肉体的な負担も大きな課題となってきている。本サービスでは、日々の負担が積み重なるサプリメントの計量や投与の負荷を軽減し、ペットと飼い主がケアしあえる時間の増加に貢献している。贈り物のようなパッケージングにする工夫など、受け取った飼い主への想像力がデザインに込められている。
（グッドデザイン賞 公式サイトより転載）
- 選択結果を選ぶと、ページが全面的に更新されます。
- 新しいウィンドウで開きます。